Chính sách hoàn trả

Chính sách đổi trả tại Sơn Tùng Pharma được tạo ra để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi mua hàng

Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc trong ngày giao sản phẩm cho khách hàng.
• Sản phẩm giao sai về số lượng so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị mất niêm phong.
• Lưu ý: Không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả.

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu trừ những trường hợp hàng lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn đủ phụ kiện như: hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành,….và sản phẩm tặng kèm (Nếu có)
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Khách hàng còn số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng,… đã mua tại Sơn Tùng Pharma.

Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
• Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi đổi trả nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.
• Thời điểm yêu cầu đổi trả được căn cứ theo: nếu khách hàng tự mang tới cửa hàng đổi trả, thời điểm tính khi nhân viên tư vấn tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Sơn Tùng Pharma, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Sơn Tùng Pharma nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

Điều kiện hàng hóa được đổi trả

• Công ty chỉ nhận đổi trả hàng trong trường hợp hàng hóa được Đối Tác hoặc khách hàng phát hiện ra hàng hóa có vấn đề về chất lượng.
• Mỗi bên chịu phí bốc xếp một đầu.
• Trong trường hợp đơn phương chấm dứt hợp đồng, bên nào muốn chấm dứt hợp đồng phải bồi thường thiệt hại cho bên kia nếu có.

Chính sách hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền thông qua việc chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền thông qua cổng thanh toán trực tuyến.